Kargo Politikası

Kargo Politikası

Fiumex olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için Türkiye genelinde güvenilir kargo hizmetleriyle çalışıyoruz.

Aşağıda kargo sürecimizin ayrıntılı bilgilerini bulabilirsiniz.

1. İşlem Süresi

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir onay e-postası tarafınıza gönderilir.

2. Kargo Süreleri

Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak tahmini teslimat süresi 13 gündür.

  • Resmî tatiller, hava koşulları veya yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücretleri

Tüm Türkiye’ye gönderimlerimizde kargo ücreti alınmaz.
Siparişleriniz sigortalı ve takipli kargo ile gönderilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numaranızı içeren e-posta size iletilir.
Bu numarayla, web sitemizdeki “Siparişimi Takip Et” bölümünden veya kargo firmasının sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Gecikmeleri

Teslimatların zamanında ulaşması için tüm süreçleri dikkatle takip ediyoruz.
Ancak aşağıdaki durumlar teslimatı geciktirebilir:

  • Hava koşulları

  • Bölgesel kargo yoğunluğu

  • Alıcı adresinde bulunamama

Bu tür durumlarda destek ekibimizle iletişime geçerek süreci hızlandırmamız için bize yardımcı olabilirsiniz.

6. Yanlış Adres Bilgileri

Sipariş sırasında hatalı adres bilgisi girdiyseniz, lütfen en kısa sürede destek@fiumex.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Siparişiniz kargoya verilmediyse adres güncellemesi yapılabilir.
Ancak kargo gönderildikten sonra adres değişikliği yapılamaz ve iade süreci oluşması durumunda ek masraflar alıcıya ait olur.

7. Kayıp veya Hasarlı Paketler

Kargonuz teslim edilmemişse, hasarlı geldiyse veya teslim edilmiş görünmesine rağmen size ulaşmadıysa:

  1. Kargo takip numaranızla gönderi durumunu kontrol edin.

  2. Komşularınızdan veya bina görevlisinden yanlış teslim alınıp alınmadığını teyit edin.

  3. Sorun devam ediyorsa destek@fiumex.com adresine e-posta gönderin.
    Ekiplerimiz, kargo firmasıyla iletişime geçerek süreci sizin adınıza çözecektir.

8. Bölünmüş Gönderiler

Nadiren de olsa stok durumuna bağlı olarak siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir.
Bu durumda, her bir paket için ayrı takip numarası tarafınıza iletilir.

9. İletişim

Kargo süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@fiumex.com