İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Fiumex olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Amacımız, sizlere sorunsuz, güvenli ve memnuniyet garantili bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
Lütfen satın alma işleminizi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki iade ve para iadesi koşullarını dikkatlice okuyun.

1. İade Koşulları

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde aşağıdaki şartlar dahilinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

Üründen memnun kalmadıysanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Tüm iadeler için satın alma belgesi (sipariş onayı e-postası veya fatura) gereklidir.
Hijyen gereği, iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve özel üretim siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

İade işlemini başlatmak için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizin kısa açıklamasıyla destek@fiumex.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve detaylı yönergeler gönderilecektir.

2. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün kontrolü yapılarak 3-5 iş günü içerisinde değerlendirilecektir.
İade edilen ürün onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin kartınıza yansıması 1-10 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirtilen IBAN hesabına aktarılır.

3. Kargo Ücreti

Ürün, hatalı veya kusurlu gönderilmişse iade kargo ücreti Fiumex tarafından karşılanır.
Üründen memnun kalmama veya yanlış beden gibi kişisel nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargonuzu gönderirken lütfen takip numarasını saklayın. Takipsiz gönderimlerde yaşanabilecek kayıplardan Fiumex sorumlu değildir.

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya kusurluysa, lütfen ürünü teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçin.
Kusurlu ürün durumunda sizden ürünün fotoğrafını veya kısa bir videosunu talep edebiliriz.
Onay sonrası size ücretsiz değişim veya tam iade seçeneği sunulacaktır.

5. Değişim Politikası

Aynı ürünün farklı beden, renk veya modelle değişimini talep edebilirsiniz.
Stok durumu uygun olduğu takdirde, değişim ürününüz ücretsiz olarak gönderilir.
Stokta olmaması durumunda ücret iadesi yapılır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve güvenlik nedeniyle iade veya değişim kabul edilmez:

İç giyim ve kişisel bakım ürünleri
Hijyen bantı çıkarılmış ürünler
Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
İndirime giren veya kampanya kapsamında satılan ürünler

7. İade Süresi

Ürün Fiumex’e ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda, iade uygun bulunduğu takdirde para iadesi en geç 7 iş günü içerisinde başlatılır.
Bankaların işlem yoğunluğuna göre bu süre uzayabilir.

8. Bizimle İletişime Geçin

İade veya para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@fiumex.com
Adres: İstanbul, Türkiye